Início > Tutoriais > Os centros de operações do Google podem corrigir problemas de suporte

Os centros de operações do Google podem corrigir problemas de suporte

Por | 20 de dezembro de 2019 às 15:55

Google Pixelbook Go Close do logotipo do Google

Se você já precisou entrar em contato com o Google para obter problemas de suporte relacionados a produtos de hardware ou software da empresa, é bem provável que você não tenha passado muito tempo. Felizmente, isso pode mudar em breve com o anúncio de hoje relacionado aos Centros de operações do Google.

Os Centros de Operações do Google são onde os funcionários reais do Google trabalham em posições focadas no atendimento ao cliente. Atualmente, existem apenas cerca de 1.000 funcionários nesses centros nas Filipinas e na Índia, o que significa que a maior parte da assistência de suporte ao cliente do Google acaba sendo fornecida por empresas terceirizadas.

O Google anunciou que abrirá um novo centro no Mississippi (o primeiro a ser nos Estados Unidos), além de contratar 3.800 novos funcionários. Embora o Google ainda continue a usar empresas de terceiros para pelo menos algumas de suas necessidades de suporte, suas chances de conseguir um funcionário real do Google que saiba do que estão falando ao telefone aumentaram.

Palavras-chave: O aplicativo gravador do Google é mágico, mas aqui está como ele funciona

Como serão funcionários do Google, não contratados, eles terão todas as vantagens usuais de trabalhar no Google. Isso inclui três semanas de férias pagas, até 22 semanas de licença parental paga e cuidados de saúde abrangentes. Também inclui pequenas vantagens, como refeições gratuitas no dia de trabalho, acesso a clubes culturais locais e muito mais.

Em geral, esses funcionários provavelmente serão muito melhores em atender às necessidades dos clientes.

Originalmente, o Google lançou o Google Operations Centres como parte de um programa piloto em 2018. O Google diz que esse programa foi um sucesso, e é por isso que está expandindo drasticamente o serviço.

O Google se comprometeu a contratar os 3.800 novos funcionários nos Centros de Operações do Google até o final de 2020.

Fonte

Mais sobre: