Eu trabalhei em uma loja da Microsoft e estou triste por fechar tudo – Review Geek

Tooykrub / Shutterstock

A Microsoft Store está morta. A empresa quer sair do varejo, e os comentários sobre lojas vazias já estão voando. Eu trabalhei na Microsoft Store por pouco menos de três anos e devo toda a minha carreira de escritor a esse tempo. Todas as comunidades que hospedavam uma Microsoft Store perderam um recurso valioso e serão diminuídas por isso. Vou lamentar a perda de alcance cultural, educação e serviço comunitário.

Levou para sempre ser contratado

Um Zune MIcrosft em uma doca da marca, ao lado de um alto-falante da marca Zune.
Certamente o fato de eu possuir um monte de coisas do Zune me ajudou a conseguir o emprego. Josh Hendrickson

Eu nem sempre tinha o melhor trabalho de casa que um cara poderia querer. Em 2011, eu era gerente de uma Radio Shack. Sim eu conheço. E eu queria muito sair porque pude ver a escrita na parede e tive um filho a caminho. Consegui pular daquele navio que afundava rapidamente para um navio que afundava mais lentamente chamado Best Buy. Mas minha verdadeira esperança tinha sido a Microsoft.

Você vê, eu sempre fui fã da Microsoft. Todos os computadores que eu possuía até esse momento rodavam o Windows, eu possuía um Zune e ainda prefiro o Xbox do que o Playstation e a Nintendo (mas possuo todos eles). Mas, pensei que trabalhar para a Microsoft fosse um sonho.

Eu apliquei no momento em que descobri que a empresa planejava abrir uma Microsoft Store em Cincinnati, mas meses depois, eu não tinha resposta. Então, eu pulei para a Best Buy. E um mês em meu novo emprego, recebi a ligação para uma entrevista. Isso levou a mais entrevistas. E, finalmente, recebi as boas notícias de que fui contratado – para um show de vendas em meio período. Foi um grande passo para trás do salário do meu gerente, mas eu sabia que valia a pena e disse que sim.

Isso foi em julho de 2012 e minha data de início foi em 11 de setembro de 2012. Sim, sério.

Um curso intensivo de treinamento de três meses

O autor, ao lado de duas pessoas olhando para um RT de superfície.
Pouco antes da abertura da loja oficial, mostrei às pessoas como Bing. Microsoft

A Microsoft Store em Cincinnati ainda não estava aberta. Eu estava entre os primeiros funcionários contratados para trabalhar na loja. Na época, cada loja tinha um gerente, assistentes de gerente, especialista em desenvolvimento comunitário, contato comercial, professores, consultores técnicos e consultores de produtos. Os técnicos trabalhavam em computadores; os consultores de produto venderam coisas e deram aulas.

Eu tinha muita experiência em vender coisas e achava que sabia muito sobre computadores; portanto, trabalhar como consultor técnico era o sonho. Nos três meses seguintes, aprendi o pouco que sabia sobre Windows, hardware de computador e até vendas. Treinamos de segunda a sexta-feira, 8 horas por dia, 40 horas por semana. E por tudo isso, não fizemos da empresa um centavo em vendas.

A empresa costumava se esforçar para garantir que tivéssemos as ferramentas necessárias para o trabalho, sejam telefones Windows gratuitos, RTs de superfície ou descontos pesados ​​na banda Microsoft e no Surface Pro.

O processo de treinamento e meu tempo gasto na área de vendas e, posteriormente, como consultor técnico, tornaram-me imensamente mais informados sobre o Windows, sobre hardware e eletrônicos em geral. Aprendi como solucionar problemas de drivers de hardware, problemas de licença do Windows, fazer backup e migrar com segurança os dados do usuário, a utilidade de várias edições do Windows, por que os PCs de assinatura eram importantes e muito mais. Esse conhecimento informa quase todos os artigos que escrevo.

Mas, ao longo do caminho, a Microsoft também me ensinou a servir, ensinando outras pessoas e até servindo a minha comunidade.

Aprender a ensinar aos outros é uma habilidade crítica

Atualmente, a Microsoft possui uma reputação bastante boa. Pode não ser o nível de fanatismo da Apple, mas é melhor do que quando eu entrei na empresa em 2012. Então foi o alvo de muitas piadas, e tinha uma reputação danificada que conquistou completamente.

Embora muitas boas escolhas – como levar o Office e outros aplicativos para todas as plataformas imagináveis ​​ou lutar pelo crossplay de console – tenham ajudado a melhorar essa reputação, gosto de pensar que a Microsoft Stores fez muito trabalho duro nos primeiros dias. Os funcionários da Microsoft Store foram embaixadores da marca.

Como consultor de produtos, eu costumava dar aulas para escoteiros, escoteiras e o público em geral. Quando os escoteiros chegaram, eu os ensinei a criar filmes com o Movie Maker, a tirar melhores fotos com câmeras digitais e muito mais. As aulas públicas em geral foram as mesmas, mas a Microsoft Store também ministrou aulas pessoais.

Costumo passar uma hora cara a cara com pessoas não familiarizadas com Windows e computadores. Em um caso, passei meses com uma mulher que tinha problemas de memória a curto prazo. Ela queria desesperadamente aprender computadores, mas teve problemas para manter as informações. Então, toda semana, eu a fazia dirigir. Foi um truque que a Microsoft me ensinou – sente-se em suas mãos. Sentando em minhas mãos, eu não conseguia apontar, não conseguia segurar o mouse, não conseguia dirigir.

Em vez disso, dei a ela pistas e orientações verbais e, pouco a pouco, ela ficou cada vez melhor. Até que se sentisse à vontade para checar seu e-mail e navegar nas redes sociais, finalmente, ela poderia finalmente trabalhar com um computador por conta própria.

Um menino
Até meu filho queria uma superfície, e quem poderia culpá-lo? Julia Hendrickson

Essas lições foram transferidas para minha função de consultor técnico, onde consertei computadores. Sim, removi vírus, limpei computadores e substitui teclados e monitores de laptop quebrados. Mas fiz coisas mais importantes, como recuperar anos de dados bloqueados por um vírus ruim ou um disco rígido com defeito.

Também ensinei hábitos seguros de navegação e backup para impedir que esses eventos aconteçam novamente. E restaurei a fé na Microsoft salvando o dia. Todo funcionário da Microsoft Store fazia isso com quase todas as interações.

Esse é um ethos que sangrou em servir a comunidade.

Servindo a comunidade ao seu redor

Um Microsoft Surface Pro 3, telefone Windows amarelo, mouse de superfície e estojo e telefone de marca.
Trabalhar para a Microsoft era possuir a Microsoft (produtos). Josh Hendrickson

Algo importante aconteceu durante meus três meses de treinamento na Microsoft. Minha esposa deu à luz meu filho. O fato de a Microsoft ter me contratado sabendo muito bem da minha situação (eu mencionei isso imprudentemente em minhas entrevistas) sempre ficou comigo. Mas o que a empresa fez a seguir me surpreendeu.

Como novo funcionário, eu ainda não tinha direito a nenhum benefício. Mas a Microsoft me deu uma folga de qualquer maneira. Mesmo que isso significasse que eu não estava treinando e não estava ganhando dinheiro para a empresa, isso não se importava e me dava o tempo necessário para estar com meu filho recém-nascido.

Então enviou ao meu filho um pacote de cuidados. Isso é algo que a Microsoft faz para todos os funcionários, e eu sei que porque, recentemente, outro funcionário com quem trabalhei (que permanece na empresa) recebeu o mesmo pacote de assistência. Inclui uma carta endereçada à criança, um macacão, um cobertor e outros presentes. Esse tipo de cuidado e deliberação se estende às comunidades que as Microsoft Stores habitam.

Desde o início, os funcionários da Microsoft foram altamente incentivados a se voluntariar em causas locais em nossa área. A empresa chegou a igualar nosso tempo gasto com doações para essa causa. Quando eu trabalhava no local de Cincinnati, muitos de nós fazíamos café da manhã com freqüência para os pais que estavam na casa Ronald McDonald de Cincinnati.

“Capacitar pacientes com câncer e suportar quimioterapia” era o desejo de Susan Kromer Hunt. Ela se inscreveu na Microsoft Make Your Wish para…

Postado por GIVEHOPEpc em sábado, 26 de janeiro de 2019

Esses pais geralmente eram de fora da cidade (às vezes fora do país) e lutavam para cuidar de uma criança doente no Hospital Infantil local. O simples ato de fornecer uma refeição a menos que eles tiveram que pensar ou pagar fez uma imensa diferença na vida das pessoas.

Outros se ofereceram para outras instituições de caridade e, ao longo do caminho, fiz uma amizade ao longo da vida. Ao ajudar uma pessoa em uma sessão de treinamento pessoal, ela mencionou que dirigia uma organização sem fins lucrativos focada no câncer de pâncreas.

Apresentei-a à nossa liderança responsável por instituições de caridade, e a Microsoft se envolveu, doando tempo, dinheiro e hardware para organizações sem fins lucrativos. Eu me envolvi com a caridade e continuei ensinando seu líder sobre Windows, Excel, OneNote e muito mais. Mais tarde naquele ano, oficiei o casamento dela.

Como empresa, a Microsoft investe em instituições de caridade e boas causas, e isso continuará sem as lojas. Mas a Microsoft Stores direcionou esse investimento para instituições de caridade locais, causas locais e comunidades locais. E sem eles, esse foco está perdido.

Mais do que uma loja de varejo

É fácil pensar na Microsoft Store como uma simples loja de varejo. Quando você entrou em um deles, ele o bombardeou com laptops, desktops, tablets, jogos Xbox e telas gigantes anunciando produtos e serviços.

E sim, as Microsoft Stores ofereceram produtos e serviços semelhantes a outras lojas, como a Apple Store ou a Best Buy. Mas a Microsoft Stores fez mais do que isso. Eles criaram e treinaram líderes experientes investidos na marca. Ele nos ensinou a ensinar aos outros, habilidades inestimáveis ​​quando você deseja escrever para um site com “Como Fazer” no nome.

Ele nos ensinou a avaliar melhor a tecnologia que encontramos. Vivemos o fracasso do Windows 8, adotamos a mudança do Windows 10 e aprendemos a não deixar nosso investimento na empresa nos impedir de ver o que não era bom o suficiente, o que poderia ser melhor, o que precisava acontecer a seguir. Habilidades inestimáveis ​​se você deseja escrever para um site com “Revisão” no nome.

Acima de tudo, porém, a Microsoft Stores ensinou seus funcionários a investir nas pessoas ao seu redor. Investir em comunidades, compartilhar conhecimento e fazê-lo livremente. Saí da Microsoft porque queria um emprego que não exigisse horário comercial. Ainda sinto falta da família que ela criou, do bem que realizei. A maioria dos funcionários da Microsoft Store sai mais cedo ou mais tarde, mas eles levam esse conhecimento para novos lugares e melhoram suas comunidades. Em seguida, a Microsoft Store treinou novos funcionários e o ciclo continuou.

Mas agora a Microsoft Store está morta. E algumas pessoas dirão que era inevitável que as lojas estivessem vazias, que a empresa simplesmente roubou ou copiou o conceito e que merecia morrer.

Mas essa morte não é algo para comemorar; é algo para lamentar. Porque, mesmo que as Microsoft Stores não tenham tido sucesso nas vendas, tiveram sucesso em mudanças e crescimento. Mudança na reputação da empresa e crescimento nas pessoas que trabalhavam nas lojas. E a empresa e as comunidades atendidas perdem algo sem a Microsoft Store.

Honestamente, eu não esperava que as notícias dos fechamentos de lojas me atingissem com tanta força, mas isso aconteceu. Posso ter saído da Microsoft Store, mas não percebi o quanto deixei para trás. Isso me mudou de maneiras profundas, e estou triste por outros perderem essa experiência. O mundo girará sem a Microsoft Store, mas mudará de maneira diferente. E isso me deixa triste.

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